8月18日傍晚，一道彩虹出现在张家界市的天空。吉首大学张家界校区专职心理老师傅芳迫不及待地转发至自己的工作群，并留言：“看！这是希望的曙光！”

这个群，是最近她微信里最“热闹”的群——“湖南省高校疫情心理援助平台”工作群。

该平台由湖南省教育厅主办，中国心理学会注册系统湖南督导点提供专业支持。8月3日至今，该平台已开设了张家界、益阳、株洲3条热线，接待群众700多人次。

专业规范，筑起抗疫心理“屏障”

2020年新冠疫情暴发时，湖南省高校疫情心理援助平台及时上线，志愿给群众提供心理援助。今年7月底，新冠疫情再度袭来，心理援助团队再次集结。

这是一支专业的队伍。80人的团队里，拥有注册督导师1名、实习督导师1名、注册心理师8名、国家二级心理咨询师57名。湖南省高校大学生心理健康教育研究会秘书长、长沙理工大学心理中心主任龚勋，湖南工商大学心理中心主任戴吉博士负责督导平台运行。

小到统一问候语，大到援助资源供给、工作机制方案确定、疫情知识普及……各种细则一一制定；开通前有专业培训，开通后每周有两次案例督导……专业而规范的运行，确保了心理援助的质量。

同时，平台与地方疾控中心、医院等结成工作联盟，一旦疫区出现危机病例，能第一时间为其开处方、寄送药，确保治疗与疗效。

此外，还有不少医院的精神科医生自愿加入，为筑牢这道心理屏障保驾护航。

你说我听，为求助者释缓焦虑

心理服务热线的开通，为疫区学生、社区居民等及时提供了心理疏导，释缓他们的焦虑，必要时还进行转介与专业心理治疗。今年平台上线以来，仅张家界热线就接待求助310多人次。

“我们首先是倾听。有时候仅仅是倾听，就能给对方很大的支持。”龚勋介绍，专注倾听、适当共情是心理疏导中最有效的方法。

一次，张家界市的一位女市民带着哭腔打来热线求助：“我的喉咙老是有异物感，虽然做了几次核酸检测都没问题，但就是很担心自己得了新冠……”

“我很理解您的担忧，别着急……”傅芳耐心倾听对方的诉说，并温言细语安慰她。待其情绪缓和后，又向她介绍如何进行喉咙及相关部位的放松。

在傅芳的精心辅导下，这位女市民欣喜地发现自己喉咙舒服多了。“不要过于担心，在密切监护身体健康的同时，也可以做一些感兴趣的事情转移注意力。”在傅芳的帮助下，对方愉快地挂了电话。

“我已经异地隔离了10多天，感觉自己要得抑郁症了。”志愿者杨延刚接到了一位大学新生的求助。在耐心安抚中，杨延刚发现对方对武术很感兴趣，于是就和其一起聊武术。慢慢地，对方情绪得到缓解。“我们志愿者就要像求助者的朋友一样，在他们孤独无助时送上理解和关怀，帮助他们走出心理误区。”杨延刚说。

帮助求助人接受客观事实，改变主观看法，积极调整心态，并努力帮助他们走出心理阴影，重振信心。在心理志愿者的援助下，甚至不少求助者主动去申请当志愿者，投身抗疫一线。

理解万岁，为抗疫工作者“赋能”

面对疫情大考，一线抗疫人员工作强度最大，心理压力也陡增。“情同与共，理解万岁。”这是热线工作人员的解压方式。

刚刚退休的张家界市民李大伯主动报名当上了社区志愿者，却不想招来一堆麻烦事：认为太危险，家人极力反对；嫌他管闲事，有个别人不积极配合工作……纠结了好几天，李大伯打通了热线，倾诉郁闷之情。

热线这一端，吉首大学张家界学院教师蒋韵坚定地安抚他：“大伯，我理解您，我知道您打电话来，是为了今后更好地去支援工作！”这一个“肯定”，瞬间推翻了李大伯心里的自我怀疑。

投身一线的女护士，因为工作压力大而焦虑不安；盘查摸底的社区工作人员，总担心自己是不是漏掉了某一户……热线电话里，工作人员围绕求助者心理事实做疏导，给予他们最坚定的心理支持，同时用专业的方法稳定他们的情绪。

“贴着来访者的情绪共情，给出适当的情绪舒缓方式，为来访者赋能，其实也是在为疫情防控‘打助攻’。”戴吉说。

原载《湖南日报》（2021年8月24日06版）